Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Khánh Bình không ngừng nỗ lực đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại và thân thiện với nhân dân.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Khánh Bình được thành lập và đi vào hoạt động theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, là đầu mối tập trung để tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm phục vụ Hành chính nằm trong khuôn viên Đảng ủy, UBND xã Khánh Bình

Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm đã được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, trang thiết bị phục vụ tốt cho công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Các khu vực được bố trí khoa học, gồm: khu vực tiếp đón, quầy hướng dẫn, khu vực dịch vụ công trực tuyến, và khu vực trả kết quả – bảo đảm thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp.

Tính đến tháng 9 năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận 1.670 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 1.647 hồ sơ đã được giải quyết trước hạn, 06 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý, chỉ có 17 trường hợp rút hồ sơ do điều chỉnh thông tin.

Tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%, thể hiện tinh thần trách nhiệm và hiệu quả làm việc cao của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Trung tâm.

Trung tâm hiện có 12 cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên hỗ trợ, bao gồm: Ban Giám đốc (02 người), bộ phận chuyên môn (04 người), và 06 cán bộ được cử từ UBND xã, các phòng chuyên môn, doanh nghiệp viễn thông, Bưu điện và Tổ công nghệ số cộng đồng.

Tất cả đều được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao, luôn đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu.

Bên cạnh đó, Trung tâm còn phối hợp chặt chẽ với Bưu điện xã, Tổ công nghệ số cộng đồng và đoàn viên thanh niên để hỗ trợ người dân tra cứu, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn nộp hồ sơ qua mạng, cũng như tuyên truyền về chuyển đổi số trong đời sống. Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số

Công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm được Trung tâm ưu tiên triển khai đồng bộ. Trung tâm thường xuyên rà soát, cập nhật và niêm yết công khai Bộ thủ tục hành chính theo đúng quy định, đảm bảo minh bạch và dễ tiếp cận.

Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện lấy số thứ tự 

Trong 9 tháng đầu năm 2025, Trung tâm đã hỗ trợ hàng trăm lượt người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ trực tuyến, giảm đáng kể thời gian, chi phí đi lại.

Đặc biệt, Trung tâm đã triển khai hệ thống lấy số thứ tự tự động, máy đánh giá sự hài lòng của người dân, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Kết quả đánh giá cho thấy trên 98% người dân hài lòng với thái độ phục vụ và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Cán bộ, công chức hướng dẫn và thực hiện các khâu tiếp nhận giải quyết hồ sơ cho người dân 

Bên cạnh những kết quả tích cực, Trung tâm vẫn còn gặp một số hạn chế nhất định, như:

- Chưa có đủ thiết bị (máy tính, máy in, máy scan) phục vụ người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến.

- Còn thiếu máy tính tại quầy hướng dẫn để hỗ trợ người dân tra cứu, hoàn thiện hồ sơ điện tử trước khi nộp.

- Hạ tầng công nghệ thông tin đôi khi chưa ổn định, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý hồ sơ.

Trước những hạn chế đó, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Khánh Bình đang tích cực tham mưu UBND xã đầu tư, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, đồng thời tăng cường đào tạo cán bộ, hướng tới xây dựng mô hình “Trung tâm hành chính công thông minh” trong giai đoạn 2026–2030.

Được sự chỉ đạo trực tiếp của UBND xã Khánh Bình, cùng với sự hỗ trợ của các cơ quan cấp trên, Trung tâm xác định rõ vai trò là “bộ mặt của chính quyền” trong công tác phục vụ nhân dân.

Tập thể cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy với công việc, kiên quyết khắc phục mọi khó khăn để đem lại sự hài lòng cao nhất cho người dân.

Cán bộ, công chức hướng dẫn và thực hiện các khâu tiếp nhận giải quyết hồ sơ cho người dân 

Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục triển khai các giải pháp cụ thể:

Duy trì công tác tiếp nhận – giải quyết hồ sơ đúng hạn, không để tồn đọng.

Tăng cường công tác truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình xử lý.

Phối hợp liên thông với các cơ quan, đơn vị liên quan để giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, chính sách xã hội, thương mại – dịch vụ, xây dựng…

Khu vực người dân ngồi chờ nhận kết quả

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Khánh Bình đang từng bước khẳng định vị thế là cầu nối tin cậy giữa chính quyền và nhân dân, là nơi mọi người dân đều được phục vụ chu đáo, tận tâm và bình đẳng.
Với tinh thần trách nhiệm cao, sự đoàn kết của tập thể và sự ủng hộ của nhân dân, Trung tâm sẽ tiếp tục phát huy kết quả đạt được, khắc phục khó khăn, phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.

Mỗi cán bộ, công chức, viên chức và người lao động hãy cùng hành động với tinh thần: "Chính quyền phục vụ", để xã Khánh Bình ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển bền vững.

Tin, ảnh: Trung tâm VH, TT&TT